2007年，愛(ài)之谷進(jìn)入中國(guó)成人用品行業(yè)。同行廣告鋪得很開(kāi)，愛(ài)之谷靠的是深耕細(xì)作，不斷提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。愛(ài)之谷是怎么做到這點(diǎn)的呢？
1．絕對(duì)賣(mài)正品。當(dāng)年，大多的貨品都是小品牌，精細(xì)度不夠，客戶不滿意。怎么辦呢？愛(ài)之谷親自去廠家考察，盡量選好產(chǎn)品；甚至到香港選產(chǎn)品，因?yàn)橄愀凼菄?guó)際中轉(zhuǎn)站，很多國(guó)外的產(chǎn)品都能在這找到。一直到2009年，國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)。愛(ài)之谷開(kāi)始代理這些大品牌，比如瑞典的LELO、Swede、加拿大的We-Vibe、美國(guó)的Funzone、英國(guó)的Nexus、Youcups、香港的esezan、德國(guó)的FunFactory、日本的日暮里、2H&2D、西班牙的Excite等性用品。愛(ài)之谷的所有產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)國(guó)家授權(quán)生產(chǎn)的正規(guī)品牌，以及國(guó)外進(jìn)口的知名品牌，都經(jīng)過(guò)國(guó)家安檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢疫合格。產(chǎn)品從成人用品逐漸擴(kuò)大到情趣用品。在線商品3000多種產(chǎn)品都是正規(guī)渠道而來(lái)。
2．無(wú)法懈決的問(wèn)題想方設(shè)法地解決。當(dāng)時(shí)，物流很少有貨到付款的業(yè)務(wù)，即使有也是價(jià)格奇高。很多顧客怕受騙，都想貨到付款。怎么辦？愛(ài)之谷開(kāi)始引導(dǎo)顧客消費(fèi)：顧客先付款的話，可以8折左右的優(yōu)惠，或者給贈(zèng)品；30天變?yōu)?0天的無(wú)條件調(diào)換貨。結(jié)果，10%-30%的顧客就能接受了。顧客得到了實(shí)惠，就敢買(mǎi)了。買(mǎi)到貨品的人一看沒(méi)被騙，就成了回頭客.
國(guó)外的品牌嚴(yán)格控制銷(xiāo)售價(jià)格，不允許低價(jià)銷(xiāo)售�？墒牵袊�(guó)的消費(fèi)能力又有限，怎么辦？愛(ài)之谷另想到了一個(gè)辦法，既不低價(jià)賣(mài)貨，又能讓顧客動(dòng)心：搭配相應(yīng)的贈(zèng)品。
3．促銷(xiāo)活動(dòng)花樣翻新。能夠長(zhǎng)期搞促銷(xiāo)，就意味著愛(ài)之谷必須拿到低價(jià)貨。于是，愛(ài)之谷省略了中間環(huán)節(jié)，直接從廠家進(jìn)貨。要想拿到廠家貨，就要有數(shù)量要求，資金量相對(duì)很大，促銷(xiāo)又恰好解決了資金的流動(dòng)性問(wèn)題。促銷(xiāo)要成功，還要產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路。為了對(duì)癥下藥，愛(ài)之谷會(huì)系統(tǒng)分析老顧客的基本信息，從中發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好，有針對(duì)性地推薦促銷(xiāo)品，比如給女顧客搭配新的贈(zèng)品，引導(dǎo)消費(fèi)，開(kāi)發(fā)新的需求；加大對(duì)老客戶的優(yōu)惠幅度，降價(jià)、贈(zèng)券、贈(zèng)品、積分；不同時(shí)段有不同的促銷(xiāo)，比如情人節(jié)就推出了滿200返100、滿99元免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng)；此外，還有糟品熱銷(xiāo)、限時(shí)搶購(gòu)、新品上架、最新熱評(píng)、會(huì)員注冊(cè)贈(zèng)60元……
3.一鍵式購(gòu)物，簡(jiǎn)單便捷。愛(ài)之谷著意優(yōu)化、簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。按人體工程學(xué)原理設(shè)計(jì)頁(yè)面，比如，人的閱讀習(xí)慣是從左上方往右下方滑動(dòng)，愛(ài)之谷就把關(guān)鍵的內(nèi)容按這個(gè)順序排列；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟的顧客，網(wǎng)名是“愛(ài)之谷”的直接音譯；可以直接進(jìn)入購(gòu)物車(chē)，按鍵很少，點(diǎn)擊就會(huì)彈出一個(gè)框，顯示容易忽視的頁(yè)面，上面是相關(guān)的幾種產(chǎn)品，可以點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)；多種支付方式，比如支付寶、各大網(wǎng)銀，顧客可以隨意選擇；400電話購(gòu)物，服務(wù)時(shí)間從9點(diǎn)到半夜12點(diǎn)；在線客服；短信訂購(gòu)……盡最大可能讓不懂網(wǎng)絡(luò)的顧客都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)。
4．嚴(yán)格保密。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索，愛(ài)之谷的保密措施由5重變?yōu)?0重。比如：信息隱私五大保護(hù)：不愿注冊(cè)，電話輕松購(gòu)物；顧客姓名、聯(lián)系方式、訂購(gòu)產(chǎn)品信息、咨詢交流、其他相關(guān)信息都被嚴(yán)格保密，即使在公司內(nèi)部，也是秘密化處理，無(wú)關(guān)的員工都不能看到；
電話溝通前確認(rèn)您方便，沒(méi)有旁人在場(chǎng)；不詢問(wèn)額外信息；保密需求，有求必應(yīng)。
包裝隱私五大保護(hù)：快遞單填寫(xiě)隱形化，所有包裹單上無(wú)任何公司、網(wǎng)站、產(chǎn)品特征的字樣和標(biāo)識(shí)；包裹單的貨品名稱是“禮品”或者是顧客指定的名稱，寄件人處只與簡(jiǎn)單的地址；所有包裹均自封免檢，快遞人員不知道遞送物品的具體內(nèi)容，配送人員直接交給遞送公司，不經(jīng)他手。包裝表面平常化，與普通包裹無(wú)異。商品保護(hù)細(xì)致化，采用定制三層加厚、加長(zhǎng)盒蓋盒底，實(shí)現(xiàn)九層盒蓋、九層盒底并在包裝箱內(nèi)部裝滿塑料泡沫等填充物，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的絕對(duì)安全。即使外包裝破了，里面的貨品還有隱私包裝，如泡沫，不透明的塑料袋等。包裹的外包裝封口貼有“確認(rèn)包裝完好”的提示膠帶，確認(rèn)后再簽收。愛(ài)之谷可以通過(guò)郵件、短信、郵寄會(huì)刊的形式，給注冊(cè)顧客發(fā)送訂單信息、促銷(xiāo)活動(dòng)通知等。如果顧客不需要這些服務(wù)，可以申請(qǐng)退閱。
5．出貨更快捷。2008年10月，愛(ài)之谷在上海、廣州、鄭州三地開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，徹底解決了業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的運(yùn)輸、物流、配送困難問(wèn)題。2010年4月，通過(guò)EMS、順風(fēng)等快遞公司，愛(ài)之谷可以提供貨到付款的城市達(dá)1910個(gè)，成為服務(wù)范圍最廣泛的網(wǎng)上商城。
6．強(qiáng)化對(duì)顧客的影響力。“我們開(kāi)通了新浪的官方微博，普及性文化，吸引了一大批熱心粉絲。“如果我注重的是掙錢(qián)的多少，那么完全沒(méi)有必要去做更多的事情，我們?cè)谝獾氖菍?duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者生活各個(gè)方面的影響力。”愛(ài)之谷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃捧說(shuō)。
2011年7月，”2011中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新論壇”北京召開(kāi)。愛(ài)之谷從中國(guó)40多萬(wàn)家電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，與阿里巴巴等知名電商一起榮登最具價(jià)值行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)選榜單，榮獲“2011中國(guó)最具價(jià)值的成人用品行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站”。時(shí)至今日，愛(ài)之谷的顧客超過(guò)340萬(wàn)人次，擁有221萬(wàn)會(huì)員，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率超過(guò)54.12%